Hoe kunnen we je helpen?

Updates over het coronavirus
Wat te doen wanneer je evenement is geannuleerd of verplaatst.
Lees meer

Coronavirus-gerelateerde vragen

Neem a.u.b. geen contact met ons op over het coronavirus, annuleringen en verplaatsingen van evenementen. Wij nemen contact met je op zodra wij meer weten, en geven updates via onze FAQs. Op dit moment is er nog heel veel niet duidelijk, ook voor ons. Bedankt voor je begrip! 

Verplaatste evenementen: 

We hebben een aantal geannuleerde evenementen voorbij zien komen, maar veruit de meeste evenementenorganisatoren kiezen ervoor om op zoek te gaan naar een vervangende datum. In deze gevallen blijven de tickets geldig. Kan je niet gaan op de nieuwe datum? TicketSwap blijft de veiligste manier om je ticket aan een andere fan door te verkopen. Door de nauwe samenwerking met onze eventpartners blijven we op de hoogte van de nieuwste informatie en we zullen de continue veranderende situatie goed in de gaten blijven houden.

Het evenement waar ik tickets voor heb wordt verplaatst maar de datum is nog niet bekend, wat moet ik doen?
Je kan het beste de officiële communicatie van de organisator in de gaten houden via de social media kanalen of het Facebook-event. We werken ook nauw samen met organisaties en zodra wij een bevestigde nieuwe datum hebben, sturen we je een e-mail om je op de hoogte te brengen!

Wat gebeurt er wanneer het evenement waar ik tickets voor heb gekocht is verplaatst vanwege het coronavirus?
Als je tickets hebt voor een verplaatst evenement is dit nog steeds een geldig toegangsbewijs. In de meeste gevallen kan je hetzelfde ticket gebruiken voor de nieuwe datum. In uitzonderlijke gevallen kan het zijn dat de organisatie nieuwe tickets uitgeeft aan de oorspronkelijke kopers. Wanneer  je een ticket hebt gekocht op TicketSwap dat wordt vervangen, zullen we jouw ticket swappen met de originele koper. Zo weten we zeker dat je het juiste ticket hebt dat toegang geeft tot het evenement. 

Wat als ik op de vervangende datum niet naar het evenement kan gaan?
Als je helaas niet kan gaan kan je jouw ticket aan een andere fan verkopen via TicketSwap. 

Geannuleerde evenementen: 

Ik heb tickets voor een geannuleerd evenement en de organisatie heeft nog niets gezegd over refunds, wat kan ik doen?
Organisaties doen alles in hun macht om met deze ongekende situatie om te gaan. We vragen je dan ook om geen contact met hen op te nemen, maar in plaats daarvan de officiële website, social media kanalen en het Facebook-evenement in de gaten te houden voor updates. We zijn in contact met onze partners en zodra we meer informatie hebben, sturen we je een update per e-mail. 

Het evenement waar ik tickets voor heb gekocht/verkocht is geannuleerd en de organisatie heeft gezegd dat ze gaan refunden, hoe krijg ik mijn geld terug?
Normaal gesproken wordt de refund teruggegeven aan de verkoper. In dit geval vragen we beide partijen binnen twee weken om deel te nemen aan een privé-gesprek, waar jullie de terugbetaling samen kunnen regelen door middel van een betaallink of bankoverschrijving. We zorgen ervoor dat iedereen op de hoogte is van zijn verplichtingen naar elkaar toe en elkaar eerlijk behandeld!

Het evenement waar ik tickets voor heb gekocht is geannuleerd en de organisatie heeft gezegd dat er geen refunds worden gegeven, wat nu? 
Wanneer de organisatie aangeeft dat de oorspronkelijke koper geen geld terug ontvangt, is het helaas niet mogelijk om de verkoper van jouw ticket op TicketSwap om een refund te vragen. 

Heeft dit je vraag beantwoord?